Doprava zdarma
30 dnů na vrácení zboží zdarma
personalizované nakupování

Často kladené otázky

Doručení objednávky

Jaká je doba dodání?

Doba dodání produktů, které jsou na skladě, činí 3-9 pracovních dnů. Konkrétní doba doručení je pak vždy upřesněna v procesu objednávky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Na Váš e-mail vám zašleme potvrzení o odeslání vaší objednávky i s fakturou. Tento e-mail obsahuje odkaz na sledování zásilky, který může fungovat až za několik dní. Pro sledování zásilky pak jednoduše klikněte na číslo zobrazené v zeleném rámečku.

Jak si mohu být jistá/ý, že jsem zadal/a svou objednávku správně?

Chcete-li zkontrolovat, zda byla Vaše objednávka přijata správně, můžete ji zobrazit v potvrzení objednávky, které Vám zašleme na Váš e-mail. Jednoduše se přihlaste na stránce pomocí Vaší e-mailové adresy a hesla. V sekci »Můj účet« najdete přehled všech Vašich objednávek pod záložkou »historie objednávek«.

Jaká je cena poštovného?

Náklady na dodání a také vrácení zboží hradíme my. Poštovné je tedy zcela zdarma.

Co je částečné doručení/rozdělení objednávky?

Je pro nás důležité, aby Vaše objednávka dorazila co nejdříve. Proto se ve výjimečném případě může stát, že objednávku rozdělíme na několik dílčích balíčků a tím zajistíme, že dostanete objednané položky co nejdříve.

Co mám dělat, když dostanu poškozené zboží?

Pokud doručené zboží není v pořádku, můžete ho samozřejmě bezplatně vrátit zpět s uvedením důvodu pro vrácení. Jakmile k nám položka dorazí a bude zkontrolována, vrátíme Vám peníze stejným způsobem, který jste dříve zvolili jako způsob platby. Všechny relevantní informace týkající se vrácení zboží pak můžete nalézt v záložce "Jak mohu vrátit produkt".

Kým bude můj balíček doručen?

Spolupracujeme s několika logistickými partnery v rámci konkrétních kolací. V průběhu objednávky máte možnost výběru.

Mohu si nechat doručit zásilku v konkrétní čas?

Tato možnost se odvíjí od konkrétních logistických partnerů. Jakmile dostanete e-mail od konkrétního partnera, tak budete mít možnost přesněji speficikovat dobu doručení.

Mohu změnit adresu dodání pro již potvrzenou objednávku?

Bohužel následná změna dodací adresy není možná. Objednávka se již zpracovává, a proto není z naší strany možné zajistit změnu adresy. Pokud nebude možné najít Vámi zadanou doručovací adresu nebo Vaši objednávku dodat, bude vrácená zpět k nám. Jakmile balíček obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme Vám peníze způsobem, který jste si zvolili jako způsob platby.

Proč byla moje objednávka vrácena?

Pokud je vaše objednávka již u kurýra, mohl překročit počet pokusů o doručení a nyní je na cestě zpět k nám. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli zkontrolovat přesný stav.

Do kterých zemí je možné dodání zboží?

Doručujeme do 20 různým zemí.

Mohu si nechat doručit moji zásilku také do Parcelshopu nebo výdejní stanice?

Pokud je tato služba ve vaší oblasti k dispozici, můžete si místo soukromé doručovací adresy zvolit Parcelshop.

Co mám dělat, pokud moje objednávka nebyla doručena / je zpožděna?

Doporučujeme nejprve zkontrolovat stav vaší objednávky v sekci historie objednávek. Pokud to nepomůže, obraťte se na náš zákaznický servis, který tento stav rád prozkoumá.

---------------------------------------------------------

Vrácení zboží & vrácení peněz

Jak mohu vrátit zboží?

Je to velmi jednoduché, stačí následovat tyto kroky:1.Vložte položky v původním stavu do balíku.2. Do balíku zároveň přidejte dokumenty pro vrácení. (Pokud v jednom balíku vracíte více objednávek, nezapomeňte přiložit veškeré dokumenty).

Kolik dní mám na vrácení zboží?

Zboží můžete zdarma vrátit do 30 dní po obdržení Vaší objednávky.

Jaké jsou obchodní podmínky pro vrácení zboží?

Zboží můžete zdarma vrátit do 30 dní po obdržení Vaší objednávky.

Mohu vrátit více objednávek v jednom balíku?

Samozřejmě, jen se ujistěte, že balík obsahuje i všechny relevantní dokumenty tak, aby vrácení proběhlo úspěšně.

Jak dlouho obvykle trvá vrácení peněz?

Prosím počkejte až 14 dní.

Dostanu potvrzení o přijetí mé zpětné zásilky?

Ano, poté co obdržíme Vaši zpětnou zásilku, Vám zašleme potvrzující e-mail. Obvykle se jedná o rozmezí 14 dnů od odeslání vráceného zboží.

Nemám etiketu pro vrácení zboží. Kde mohu dostat novou?

V takovém případě si můžete jednoduše stáhnout a vytisknout potřebné dokumenty prostřednictvím Vašeho zákaznického účtu. Nové etikety jednoduše stáhnete v sekci historie objednávek a následně vytisknete.

Je možná přímá výměna vráceného zboží?

Bohužel zboží vyměňovat nelze. Po vrácení zboží vám bude částka vrácena na účet a vy můžete provést novou objednávku.

Existují nějaké nevratné položky?

Ne, všechny položky můžete bez problému do 30 dní vrátit.

Mohu vrátitzboží, které bylo zakoupeno ve slevě?

Samozřejmě. Vrátit zboží můžete do 30 dnů po jeho obdržení.

Musím platit za vrácení zboží?

Poštovné za vrácení zboží hradíme my. Vrácení zboží je tedy zcela zdarma.

Jak mohu podat stížnost na obrdžené zboží?

Doufáme, že vaše objednávka dorazí v perfektním stavu. Pokud tomu tak není, informujte náš zákaznický servis na emailové adrese customerservice@thefounded.com, abychom vám mohli dále pomoci.

Co mám dělat, když se moje zboží poškodilo při dodání?

Pokud doručené zboží není v pořádku, můžete ho samozřejmě bezplatně vrátit zpět s uvedením důvodu pro vrácení. Všechny informace k tomu, jak vrátit zboží, najdete v sekci »Jak mohu vrátit zboží?«

Jak dostanu peníze zpět?

Peníze za vrácené zboží většinou vracíme způsobem, který jste si zvolili pro platbu zboží. Při platbě kreditní kartou vrátíme částku na Vaši kreditní kartu. Při placení pomocí služby PayPal nebo PayU bude suma přičtena na Váš PayPal nebo PayU účet. 

Na jakou adresu mám poslat zboží určené pro vrácení?

Adresa doručení, na kterou má být odeslána Vaše zásilka, bude automaticky uvedena na etiketě pro vrácení, která je součástí dodacího listu. Pokud již nemáte dodací list, jednoduše se přihlaste do Vašeho zákaznického účtu pomocí Vaší e-mailové adresy a hesla, a vytiskněte si formulář a etiketu pro vrácení nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Formulář pro vrácení musí být přiložen v balíčku a etiketu jednoduše nalepte na obal balíčku.

Obdržel/a jsem objednávku jako dárek. Mohu ji vrátit?

Samozřejmě. Jakmile bude vrácená objednávka zpracována, bude částka vrácena prostřednictvím původní platební metody držiteli karty.

---------------------------------------------------------

Můj účet

Jak se mohu zaregistrovat?

Pro vytvoření zákaznického účtu klikněte na záložku »Můj účet« v záhlaví stránky. Poté vyplňte registrační formulář. Zákaznický účet si můžete také založit pohodlně během první objednávky. V obou případech musíte zadat svou e-mailovou adresu a heslo. S těmito údaji se můžete kdykoli přihlásit, prohlížet si nebo upravovat data.

Jak mohu změnit, popřípadě obnovit moje heslo?

Jednoduše klikněte na »Zapomněli jste heslo?« v záhlaví na domovské stránce pod odkazem »Přihlásit se« a zadejte svou e-mailovou adresu. Zašleme Vám e-mail, pomocí něhož si můžete zvolit nové heslo.

Jak mohu smazat svůj účet?

Napište nám prosím email na adresuzákaznického servisu a my ihned zajistíme smazání Vašeho zákaznického účtu.

Budou mé údaje poskytnuté třetím stranám?

Striktně uschováváme všechna zákaznická data a neposkytujeme je třetím stranám.

Mohu sám/sama upravovat data?

Po přihlášení do zákaznického účtu můžete vidět a upravovat data týkající se Vaší adresy. Pro změnu e-mailové adresy se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

Kde zjistím více o mých datech a o právu na přenositelnost osobních údajů?

Chcete vědět více o Vašich datech? Pro uplatnění Vašeho práva na přenositelnost osobních údajů (čl. 20 GDPR) kontaktujte náš zákaznický servis.

Je registrace zpoplatněná?

Registrace je a zůstane samozřejmě bezplatná.

---------------------------------------------------------

Způsob platby

Co znamená SEPA, IBAN a BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby. IBAN (International Bank Account Number) je mezinárodní číslo bankovního účtu, před kterým jsou uvedena písmena „CZ“. Celkem se skládá z 24 znaků (2 písmena a 22 číslic) a představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice). BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód skládající se z 8 nebo 11 znaků, který jednoznačně identifikuje banku v mezinárodním platebním styku. Kód BIC/SWIFT naleznete na webových stránkách Vaší banky.

Kde na své kreditní kartě najdu bezpečnostní kód CVC?

Ověřovací kód karty (CVC) je trojmístný bezpečnostní kód kreditní karty umístěn na zadní straně karty.

Jak se vykazuje DPH?

DPH je samozřejmě uvedena na každé faktuře zvlášť.

Jaké typy platby jsou k dispozici?

Můžete si zvolit mezi následujícími platebními možnostmi: platba platební kartou (Visa, Mastercard) a PayPal.

Proč byla zamítnuta platba platební kartou?

Může se stát, že z různých důvodů není možné platit kreditní kartou. Možné důvody mohou být například: technické problémy, chyba v údajích, platnost karty, chybějící ověření apod. Jako alternativu nabízíme jiné platební metody: PayPal.

Kdy bude suma odečtena z mojí platební karty?

Při procesu platby jsou pro Vás zakoupené položky rezervovány. Teprve po odeslání zboží bude z Vaší platební karty částka všech dodaných položek odečtena.

Kdy a jak dostanu svoji fakturu?

Fakturu obdržíte přes e-mail, ihned jak Vám odešleme objednávku.

Mohu si také objednat bez DPH (tax-free)?

To bohužel možné není.

---------------------------------------------------------

OBJEDNÁVKY

Stav mé objednávky je „Zpracování objednávky“, kdy bude odeslána?

Jakmile bude vaše objednávka připravena k odběru, obdržíte od nás e-mail. Prosím, vyčkejte 3–9 dní.

V obdrženém balíku je zboží, které jsem si neobjednal/a

Doufáme, že tomu tak není, ale pokud ano, postupujte prosím obvyklým způsobem vrácení a my to po obdržení zkontrolujeme a vrátíme vám peníze.

V obdrženém balíku chybí zboží, které jsem si objednal/a

Doufáme, že tomu tak není, ale pokud potvrzující e-mail neuvádí, že vaše objednávka dorazí v několika balících, kontaktujte náš zákaznický servis, který vám rád pomůže.

Objednal/a jsem si špatnou velikost, mohu změnit svoji objednávku po odelsání?

: Bohužel, po odeslání již objednávku změnit nelze. Prosím, v takovém případě nevhodnou velikost zdarma vraťte a zadejte novou objednávku.

Nedostal/a jsem potvrzení o objednávce

Někdy se stane, že naše e-maily skončí ve spamové schránce. Prosím, zkontrolujte tuto schránku a zároveň vámi zadaný e-mail.

Neobdržel/a jsem číslo pro sledování zásilky

Odeslání vaší objednávky může trvat až 9 pracovních dnů. Pokud tento čas uplynul, kontaktujte náš zákaznický SERVIS a zkontrolujte stav objednávky.

Moje objednávka obsahuje poničené zboží

Doufáme, že vaše objednávka dorazila v perfektním stavu. Pokud ne, zboží můžete zcela zdarma vrátit. Jakmile dorazí, vše zkontrolujeme a v případě potřeby vám vrátíme peníze.

Mohu stornovat svoji objednávku, když ještě nebyla odeslána?

Stornovat objednávku je možné v případě, že tvá objednávka ještě nebyla zpracovaná v našem skladu. Rezervace objednávky v našem skladu probíhá velice rychle, a proto se může stát, že již po pár minutách nebude možné objednávku stornovat. Prosím kontaktujte náš tým ke stronování objednávky co nejrychleji.

Jak mohu stornovat objednávku?

Prosím telefonicky kontaktujte náš tým a to co nejrychleji od zadání objednávky.

Zrušil/a jsem objednávku, kdy obdržím platbu zpět?

Pokud náš tým dokázal vaši objednávku úspěšně zrušit, okamžitě zpracujeme vrácení peněz. Jak dlouho to trvá, než se zobrazí na vašem účtu, závisí na poskytovateli vaší karty.

Jak si mohu objednat?

Objednat zboží je zcela jednoduché: Po vložení požadovaných položek do nákupního košíku klikněte na možnost »K pokladně«. Pro zadání objednávky je nutné si vytvořit zákaznický účet. Jako nový zákazník, se můžete jednoduše registrovat přímo v procesu objednávky. Pak už budete automaticky přihlášen. Pokud již máte zákaznický účet, můžete se jednoduše přihlásit pomocí uživatelských údajů (e-mailové adresy a hesla). Následně budete vedeni procesem objednávky ve třech krocích (adresa - způsob platby - potvrzení objednávky).

Jak mohu zkontrolovat předchozí objednávky?

Stačí se přihlásit do vašeho zákaznického účtu, ve kterém najdete kompletní historii objednávek.

Proč musím při objednávce zadat datum narození?

Chceme Vám poskytnout co nejlepší služby, ke kterým patří především rychlé a bezproblémové zpracování Vaší objednávky. Vaše datum narození potřebujeme, abychom Vás v případě shody jmen mohli jasně odlišit od ostatních zákazníků.

Co se stane po dokončení objednávky?

Po odeslání Vaší objednávky dostanete e-mail potvrzující přijetí Vaší objednávky s informacemi o vybraných produktech, Vaší fakturační a dodací adrese a způsobu platby.

Mohu změnit adresu dodání pro již potvrzenou objednávku?

Bohužel následná změna dodací adresy není možná. Objednávka se již zpracovává, a proto není z naší strany možné zajistit změnu adresy.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Ano, jakmile bude objednávka na cestě, obdržíte od nás potvrzující e-mail o odeslání s odkazem na sledování objednávky.

Jak si mohu stěžovat na svoji objednávku?

Velice nás mrzí, že s objednaným produktem nejste spokojený/á. Prosím, kontaktujte náš zákaznický SERVIS.

---------------------------------------------------------

DALŠÍ

Jak s vámi mohu sdílet můj názor, návrhy nebo připomínky?

Těšíme se na Vaši zpětnou vazbu, kritiku či pochvalu. Prosím, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailové adresy z a my Vámvelice rádi odpovíme.

Jak mohu aktivovat soubory cookies?

Aktivace souborů cookies se odvíjí od konkrétních prohlížečů:Google Chrome Otevřete nabídku prohlížeče a klikněte na »nastavení«. Přímo pod nadpisem »Ochrana osobních údajů« najdete tlačítko »Nastavení obsahu«. Aktivujte nastavení »Povolit ukládání místních dat« pod »Cookies« (doporučeno). Zavřete okno a obnovte stránku.Internet Explorer 9-11 Otevřete nabídku prohlížeče (ozubené kolo) a otevřete »Možnosti Internetu«. Klikněte na kartu »Ochrana osobních údajů« a poté v části Nastavení posuňte jezdec dolů a povolte všechny soubory cookie. Kliknutím na »OK« zavřete »okno Nastavení«. Nyní obnovte stránku.Mozilla Firefox Otevřete nabídku prohlížeče (tlačítko »Firefox«) a vyberte »Nastavení«. Přejděte do sekce »Ochrana osobních údajů«. Nastavte výběrový seznam vedle »Firefox otočí časovou osu:« na »vytvořit podle vlastního nastavení«.Zaškrtněte »Přijmout cookies«, abyste povolili cookies a vyberte možnost »ponechat do:« a »již nebudou platné:«. kliknutím na »OK« zavřete okno »Nastavení«. Nyní obnovte stránku.Apple Safari Otevřete nabídku prohlížeče (ozubené kolo) a zvolte »Nastavení ...«. Přejděte do sekce »Ochrana osobních údajů« a vyberte nastavení »Nikdy« v části »Blokovat soubory cookie«. Zavřete okno a obnovte stránku.

Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

Pokud si nechcete nechat ujít žádnou z našich aktuálních akcí a nabídek, můžete se přihlásit k bezplatnému odběru našich novinek. Jednoduše zadejte svou e-mailovou adresu v sekci »přihlásit se k odběru« v dolní části naší stránky. Hned poté obdržíte e-mail, v němž stačí potvrdit registraci newsletteru.

Jak s vámi mohu sdílet můj názor, návrhy nebo připomínky?

Těšíme se na Vaši zpětnou vazbu, kritiku či pochvalu. Prosím, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailové adresy z a my Vámvelice rádi odpovíme.

Jak vás mohu kontaktovat?

Náš zákaznický SERVIS můžete kdykoliv kontaktovat přes e-mail nebo telefonicky. Všechny kontakty naleznete v sekci "kontaktujte nás". Při volání ze zahraničí mohou být účtovány poplatky. Kontaktovat nás můžeš také prostřednictvím sociálních médií.

Proč nedostávám žádný newsletter, i když jsem přihlášen/-a k odběru?

Po přihlášení k odběru novinek obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro aktivaci. Registrace bude úspěšná pouze v případě, že jste klikli na tento odkaz. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, může to být způsobeno tím, že se dostal do Vašeho spamového adresáře. Pokud stále nedostáváte náš newsletter, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.

---------------------------------------------------------

COVID-19

Jaká opatření se obecně přijímají?

Zdraví a bezpečnost našich zákazníků a zaměstnanců jsou naší nejvyšší prioritou. Abychom zajistili splnění všech zdravotních a hygienických norem, monitorujeme všechny předpisy a velmi úzce spolupracujeme s logistickými firmami a přepravními partnery.

Jaké jsou současné dodací lhůty?

Děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili rychlou a bezpečnou přepravu Vaší ABOUT YOU objednávky. Jelikož naše firma působí v celé Evropě, dodací lhůty mohou být ovlivněny delším čekáním na několika evropských hranicích. Aktuálně odhadovaný čas doručení naleznete v nákupním košíku. Situaci pozorně sledujeme a pravidelně aktualizujeme odhadované časy doručení.

Mohu pořád vyzvednout objednávku v Parcelshopu?

Doručení do nejbližšího Parcelshopu je stále možné, jelikož všechny zůstávají i nadále otevřené.

Jak mohu vrátit zboží?

Vrácení Vaší objednávky je možné jako obvykle, do 30 dní. Parcelshop, který si vyberete, by měl být otevřený.

Mám další otázku…

V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo obav se na nás neváhejte obrátit. Náš zákaznický SERVIS je Vám k dispozici a naši kolegové vám rádi pomohou. Zároveň Vás prosíme o trpělivost, jelikož vyžízení vašeho požadavku může cvhíli trvat.

Zpět
01 vyber svoji zemi
top