Gratis fragt
30 dages gratis retur
personlig shopping

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at få leveret min ordre?

Typisk 3-9 bankdage. Du vil få en mere præcis tidsramme, når du laver din bestilling.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan tjekke status på din ordre ved at klikke på det link, du har fået i din ordrebekræftelse. Ved at klikke her kan du altid holde øje med din pakke og se, hvornår du kan forvente at modtage den.

Hvordan kan jeg tjekke, om min ordre er gået igennem?

Hvis du gerne vil tjekke, om din ordre er gået rigtigt igennem, kan du tjekke din bekræftelsesmail. Du kan også gå ind på din kundekonto, hvor du kan se alle dine ordrer. Hvis du har yderligere spørgsmål ang. din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.

Hvad koster levering?

Levering er gratis!

Hvad er del-levering?

Det er vigtigt for os at sikre, at alle dine varer leveres så hurtigt som muligt. Skulle det dog ske, at enkelte dele af din ordre ikke er på lager i to dage, kan vi sende din ordre i del-leveringer, hvor dine varer sendes separat. På den måde vil du modtage dine varer så hurtigt, som det er muligt.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget vare?

I tilfælde af at du modtager en vare fra os, der ikke lever op til din forventning, kan du returnere den gratis ved at bruge den vedlagte returseddel, hvorpå du skriver årsagen til returneringen. Du kan finde alle informationer ang. returnering under ”Hvordan returnerer jeg en vare?” Beløbet vil blive refunderet via din valgte betalingsmetode, så snart vi har modtaget og gennemset din returnering.

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Vi samarbejder med en række forskellige fragtfirmaer afhængigt af, hvor du befinder dig. Ved bestilling får du mulighed for at vælge levering med dit lokale fragtfirma.

Kan jeg vælge et bestemt leveringstidspunkt?

Det afhænger af hvilket firma, der leverer din ordre. Du vil modtage info ang. leveringsmuligheder fra fragtfirmaet, når din ordre kan spores.

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter at jeg har foretaget et køb?

Vi beklager, men vi kan desværre ikke ændre leveringsadressen, når først du har tastet den ind, da ordren bliver behandlet i systemet med det samme. Når du modtager sporingsinformation, kan du se hvilke muligheder, der er for at ændre leveringsdetaljerne direkte gennem fragtfirmaet.

Hvorfor er min ordre ikke gået igennem?

Der kan være flere grunde til, at dit kreditkort er blevet afvist. Vi anbefaler, at du tjekker for eventuelle slåfejl, manglende verifikation, om dit kort er udløbet, eller om der kan være en teknisk fejl på vores hjemmeside. Hvis problemet fortsætter, kan det være en mulighed at bruge PayPal.

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer til mere end 20 lande. Husk at sikre, at du vælger det rigtige flag ift. levering.

Kan jeg få min pakke leveret til en pakkeshop?

Ved mange af vores varer kan du vælge pakkeshop i stedet for hjemmelevering, hvis det er muligt i det område, du bor i.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke er blevet leveret/er forsinket?

Vi anbefaler, at du først tjekker dit sporings-ID for at se, om der er opdateringer. Hvis det ikke giver afklaring, bedes du kontakte vores Kundeservice, som kan hjælpe dig med at lokalisere din pakke.

---------------------------------------------------------

Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?

Det er meget simpelt – følg disse trin:1. Læg returvarerne inkl. den oprindelige emballage i pakken.2. Vedlæg returformularen i pakken (du kan sagtens returnere varer fra flere forskellige ordrer i samme pakke, men husk altid at vedlægge de relevante returformularer for hver enkelt ordre).

Hvor længe kan jeg returnere en ordre efter at have modtaget den?

Når du har modtaget din ordre, har du 30 dage til at returnere den, helt gratis.

Hvad er jeres returpolitik?

Når du har modtaget din ordre, har du 30 dage til at returnere den, helt gratis.

Kan jeg returnere mere end én ordre i samme pakke?

Selvfølgelig. Du skal bare huske at vedlægge relevante dokumenter for hver enkelt ordre, så vi kan behandle returneringen korrekt.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage?

Du kan forvente at få din refundering i løbet af 14 dage, efter vi har modtaget din returpakke.

Får jeg en bekræftelsesmail, når I har modtaget min returpakke?

Du modtager en e-mail, når vi har behandlet din refundering. Der vil muligvis gå et par dage, efter at vi har modtaget din returpakke – du kan forvente at modtage dit returbeløb senest 14 dage efter, vi har modtaget pakken.

Jeg har mistet min returseddel, hvordan får jeg en ny?

Intet problem, venligst vedlæg den medsendte returformular i pakken. Har du ikke modtaget en returlabel? Kontakt venligst vores kundeserviceteam, som sidder klar til at hjælpe dig.

Er det muligt at bytte returnerede varer til en ny?

Det er desværre ikke muligt at bytte varer. Du vil i stedet få refunderet beløbet, og herefter er du velkommen til at bestille en ny vare.

Er der nogle varer, som ikke kan returneres?

Nej, men for at modtage fuld refundering skal alle varer returneres ubrugte og med mærker på.

Kan jeg returnere en vare, som er købt på tilbud?

Selvfølgelig – vores 30 dages retur gælder også på varer, som er købt på tilbud eller til særlige priser.

Koster det noget at returnere?

Nej, det er helt gratis at returnere hos os.

Hvordan kan jeg lave en reklamation på en vare?

Hvis du har modtaget en vare fra os, som har fejl, kan du sende den tilbage til os og vedlægge din faktura og returlabel, hvorpå du skriver årsagen til reklamationen. Dette koster dig selvfølgelig ingenting. Se flere detaljer under punktet ”Hvordan returnerer jeg en vare?”. Når vi har modtaget og gennemgået den reklamerede vare, bliver beløbet tilbagebetalt via den betalingsmulighed, du har brugt. Herefter kan du bestille varen på ny.

Hvordan refunderer I beløbet?

Det afhænger af, hvordan du har betalt for din ordre. Hvis du har betalt med kort, tilbagebetaler vi beløbet til den tilhørende konto. Har du betalt med PayPal, refunderer vi beløbet til din PayPal-konto.

Hvilken adresse skal jeg sende returpakken til?

Returadressen står allerede på den returlabel, som du modtager sammen med din ordre. Skulle du ved en fejl ikke have modtaget en returlabel, kan du logge ind på din konto og finde alle de nødvendige dokumenter, du skal bruge for at returnere. Husk venligst at vedlægge returseddelen og sætte din returlabel udenpå pakken.

Kan jeg returnere varer modtaget som gave?

Selvfølgelig. Når vi har modtaget returneringen, vil beløbet blive tilbagebetalt til den konto, der er blevet brugt til betaling.

---------------------------------------------------------

MIN KONTO

Hvordan opretter jeg en konto?

Du kan oprette en konto ved at klikke på ”Log in”-knappen øverst på siden. Klik herefter på ”Registrer”, og udfyld formularen. Du kan også nemt opsætte din konto, når du laver din første bestilling. Uanset hvad skal du bruge din e-mailadresse og oprette et kodeord. Herefter bruger du disse data til at logge ind på din konto når som helst. Når du er logget ind, kan du altid gennemse og ændre dine oplysninger.

Hvordan kan jeg lave et nyt kodeord?/Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min kode?

Klik på “Log in” øverst på siden, og klik herefter på ”Har du glemt din adgangskode?” Indtast den e-mailadresse, du har brugt til at oprette din konto, så sender vi dig en e-mail med info om, hvordan du laver en ny kode.

Hvordan kan jeg slette min konto?

Kontakt venligst vores KUNDESERVICE via e-mail med din forespørgsel, og så sørger vi for at få din konto slettet. E-mailen skal ikke have noget bestemt format; men husk altid at kontakte os via den e-mailadresse, du har brugt til at registrere dig med, så vi let kan identificere dig.

Bliver mine data solgt til en tredjepart?

Vi behandler dine persondata med største diskretion, og de vil ikke blive videregivet eller solgt til tredjeparter.

Kan jeg selv ændre mine data?

Når du er logget ind på din kundekonto, kan du gennemgå og ændre din adresse, dit telefonnummer og dit navn. For at ændre din e-mailadresse bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg få mere info omkring mine data? Og hvad med dataoverførsel?

Ønsker du at gøre brug af din ret til dataportabilitet (Art. 20 GDPR), kan du sende en mail til vores KUNDESERVICE

Koster det noget at have en konto?

Nej, dit medlemsskab vil altid være helt gratis.

---------------------------------------------------------

BETALING

Hvad betyder SEPA, IBAN og BIC?

SEPA står for Single Euro Payments Area og er et fælles betalingssystem for europæiske lande.IBAN (International Bank Account Number) er den internationale erstatning for et kontonummer.BIC (Business Identifier Code) er en international standardiseret bankkode, som bruges til at identificere og godkende banker verden rundt.

Hvor finder jeg CVC-nummeret på mit kort?

CVC er de tre cifre, der står på bagsiden af dit betalingskort.

Hvor kan jeg se momsen?

Momsbeløbet kan ses på din faktura.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Du kan vælge mellem følgende betalingsmuligheder: betalingskort (Visa, Mastercard) og PayPal.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Der kan være forskellige grunde til, at din kortbetaling bliver afvist. Der kan f.eks. være en slåfejl, dit kort kan være udløbet, eller der kan have været en teknisk fejl på vores hjemmeside. Hvis du fortsat oplever problemer, anbefaler vi, at du bruger PayPal.

Hvornår bliver beløbet trukket fra min konto?

Beløbet bliver ikke trukket, før din ordre er blevet afsendt. Beløbet kan dog stå som ”under behandling”, indtil det bliver trukket, afhængigt af din bank.

Hvornår og hvordan modtager jeg min faktura?

Så snart din ordre er blevet afsendt, modtager du din faktura.

Kan jeg lave en momsfri ordre?

Dette er desværre ikke muligt.

---------------------------------------------------------

ORDRER

Min ordre står som “under behandling”, hvornår bliver den afsendt?

Du modtager en forsendelsesbekræftelse, så snart din ordre er klar til at forlade vores lager. Du kan forvente, at det tager 3-9 dage.

Jeg har modtaget en forkert ordre eller varer, jeg ikke har bestilt

Vi håber, at dette ikke er tilfældet, men skulle det ske, bedes du returnere de forkerte varer ved at bruge den medsendte returformular. Så snart vi har behandlet returneringen, modtager du en refundering.

Der mangler en eller flere varer i den ordre, jeg har modtaget

Tjek venligst, om der står i din forsendelsesbekræftelse, at dine varer vil blive afsendt i flere separate pakker. Hvis det ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores KUNDESERVICE, så vi kan hjælpe dig.

Jeg har bestilt en forkert størrelse/kan jeg ændre min ordre, efter jeg har bestilt?

Vi beklager, men det er desværre ikke muligt at ændre din ordre, når den først er bestilt. Du bedes i stedet returnere ordren – herefter får du refunderet beløbet og kan bestille den korrekte størrelse.

Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse

Det kan ske, at vores mails ender i spammappen. Tjek om det er tilfældet, og prøv ellers at dobbelttjekke, om du har brugt den korrekte e-mailadresse, da du lavede din bestilling.

Jeg har ikke fået et sporings-ID til min ordre

Der går normalt op til 9 bankdage, før din ordre bliver afsendt. Hvis der er gået mere end 9 bankdage, hvor du endnu ikke har fået dit sporings-ID, bedes du kontakte vores KUNDESERVICE, så vi kan hjælpe dig med at tjekke din ordrestatus.

Min ordre er beskadiget/Jeg har modtaget en beskadiget vare

Vi håber selvfølgelig, at din ordre ankommer i perfekt stand. Skulle det dog ikke være tilfældet, kan du returnere den helt gratis. Så snart vi har modtaget den, gennemgår vi ordren og refunderer beløbet hvis nødvendigt.

Kan jeg annullere min ordre, efter jeg har bestilt den?

Din ordre kan kun annulleres få minutter efter, du har bestilt. Ring venligst til vores Kundeservice, hvis du lige har lavet din ordre og ønsker at annullere den.

Hvordan aflyser jeg min ordre?

Din ordre kan kun annulleres få minutter efter, du har bestilt. Ring venligst til vores Kundeservice, hvis du lige har lavet din ordre og ønsker at annullere den.

Jeg har annulleret min ordre, hvornår får jeg mine penge tilbage?

Hvis vi har kunnet aflyse din ordre, behandler vi refundering med det samme. Hvor længe der går, før du kan se refunderingen på din konto, afhænger af din bank.

Hvordan køber jeg hos jer?

Det er helt enkelt: Når du har tilføjet de ønskede varer til din kurv, kan du færdiggøre dit køb ved at klikke på ”Til kassen”. Her kan du nemt indtaste dine oplysninger og oprette en konto, så du kan logge ind automatisk. Herefter vil du blive guidet igennem en enkel bestillingsproces i tre trin (adresse – betaling – bekræftelse) for at færdiggøre dit køb. Du kan desværre ikke lave en ordre uden først at oprette en konto.

Hvordan tjekker jeg mine tidligere ordrer?

Du skal blot logge ind på din kundekonto. Her kan du se din ordrehistorik og klikke dig ind på ordrene.

Hvorfor skal jeg indtaste min fødselsdato, når jeg bestiller en ordre?

Vi gør meget for at kunne tilbyde den bedst mulige service, hvilket bl.a. inkluderer en hurtig behandling af din ordre. Vi har derfor brug for din fødselsdato, så vi nemt kan identificere dig fra andre kunder i vores system, hvis der skulle være flere med samme navn. Derudover bruger vi din fødselsdato til at verificere din alder.

Hvad sker der, efter jeg har gennemført mit køb?

Efter du har bestilt din ordre, sender vi en bekræftelsesmail. Heri kan du se dine bestilte varer, din leverings- og faktureringsadresse samt din valgte betalingsmetode. Herefter bliver dine varer sendt afsted og leveret til dig. Og vi håber, at du vil elske dem.

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter at jeg har lavet min bestilling?

Vi beklager, men det er desværre ikke muligt for os at ændre leveringsadressen. Når du får dit sporings-ID, kan du se, hvordan du kan aftale en anden leveringsadresse direkte med fragtfirmaet.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Så snart din ordre er på vej, vil du modtage en e-mail med dit sporings-ID og al relevant information vedrørende din ordre.

Hvordan kan jeg klage over en vare?

Vi er kede af, at en vare ikke lever op til dine forventninger. Send venligst din klage/reklamation i en e-mail til vores KUNDESERVICE

---------------------------------------------------------

ANDET

Hvad gør jeg, hvis jeg vil lave en reklamation?

Hvis du har modtaget en vare fra os, som ikke lever op til dine forventninger, kan du gratis sende den tilbage til os og vedlægge din faktura og returlabel, hvorpå du skriver årsagen til reklamationen. Se flere detaljer under punktet ”Hvordan returnerer jeg en vare?”. Når vi har modtaget og gennemgået den reklamerede vare, bliver beløbet tilbagebetalt via den betalingsmulighed, du har brugt.

Hvordan aktiverer jeg cookies

Aktivering af cookies afhænger af din browser:Google Chrome: Åbn browsermeuen og klik på ”Indstillinger”. Lige under overskriften ”Sikkerhed og privatliv” kan du klikke på ”Tillad alle cookies”. Luk herefter browservinduet, og opdatér siden.Internet Explorer 9-11: Åbn browsermenuen og klik på ”Internetindstillinger”. Klik på ”Beskyttelse af personlige oplysninger”, klik herefter på fanen ”avanceret” under ”indstillinger”, og marker ”Tillad alle cookies”. Klik på ”OK”, og genindlæs siden.Apple Safari: Åbn browsermenuen og vælg ”indstillinger”. Gå til ”Privatliv”, og vælg indstillingen ”Aldrig” under ”Blokér cookies”. Luk vinduet, og opdatér siden.

Hvordan kan jeg skrive mig op til jeres nyhedsbrev?

Hvis du ikke vil gå glip af tilbud og nyheder, kan du skrive dig op til vores gratis nyhedsbrev. Det kan du gøre ved at indtaste din e-mailadresse nederst på siden, hvor der står ”Bliv en del af vores insider community”. Når du har skrevet dig op, vil du med det samme modtage en mail, hvori du skal bekræfte, at du ønsker at modtage vores nyhedsbrev. Og vupti, så er du skrevet op.

Hvordan kan jeg sende forslag og feedback?

Vi vil meget gerne modtage feedback, ris og ros. Send os en e-mail til den sædvanlige adresse. Du vil altid få svar retur, uanset hvad din henvendelse drejer sig om.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du er altid velkommen til at kontakte vores KUNDESERVICE. Du finder kontaktdetaljer og åbningstider ved at klikke på ”Kundeservice” i bunden af siden. Der kan være opkaldsafgifter ved udlandsopkald. Du kan også få fat på os igennem vores sociale medier.

Hvorfor modtager jeg ikke nyhedsbrevet, selvom jeg har skrevet mig op?

Når du har skrevet dig op til vores nyhedsbrev, vil du modtage en bekræftelsesmail med et aktiveringslink. Du er først registreret til at modtage nyhedsbrevet, når du har klikket på dette link. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan du prøve at tjekke din spammappe. Modtager du stadig ikke nyhedsbrevet, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan løse det.

---------------------------------------------------------

COVID-19

Hvilke forholdsregler tager I i forbindelse med coronavirus?

Vi prioriterer naturligvis vores kunders og medarbejderes helbred. Derfor overholder vi selvfølgelig og holder os opdateret på alle gældende sikkerhedskrav og retningslinjer, og vi arbejder tæt sammen med vores samarbejdspartnere.

Hvad er de nuværende leveringstider?

Vi gør selvfølgelig alt, hvad vi kan, for at sikre både en hurtig og forsvarlig levering af din ordre. Men da vi har kunder i hele Europa, må der desværre forventes ekstra ventetid ved flere af de europæiske grænser, hvilket selvfølgelig kan påvirke vores leveringstid. Du kan se den nuværende forventede leveringstid ved at klikke på din kurv. Vi holder øje med situationen og opdaterer leveringstiderne løbende.

Kan jeg stadig hente min pakke i en pakkeshop?

Vi arbejder tæt sammen med vores leveringspartnere for at kunne sikre en hurtig og forsvarlig levering. Du kan stadig få din pakke leveret til en pakkeshop, da disse stadig er åbne.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Returnering er stort set lige så nemt som altid. Da pakkeshops stadig er åbne, kan du returnere dine pakker herfra. Hvis du lige nu ikke har mulighed for at returnere via en pakkeshop, skal du ikke bekymre dig, da vi har 30 dages returret.

Jeg har et andet spørgsmål….

Du er mere end velkommen til at kontakte vores KUNDESERVICE, hvis du har andre spørgsmål. I takt med at situation ændrer sig, vil vores åbningstider og telefontider selvfølgelig også ændre sig. Men skulle det ske, at vi er sene til at svare på din forespørgsel, kan du vide dig sikker på, at vi nok skal få besvaret på dit spørgsmål eller løst dit problem uanset. Vi håber, at du vil have lidt tålmodighed med os i denne tid.

Tilbage
01 vælg dit land
TIL TOPPEN