Envío gratis
Derecho de devolución de 30 días
compras personalizadas

Preguntas Frecuentes

Entregas y envíos

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los envíos?

Normalmente, entre 3-9 días laborables. Recibirás información más detallada en la tramitación de tu pedido.

¿Como puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido, revisa la confirmación de envío recibida via email. Para cada paquete que te enviamos, recibirás una confirmación de envío que incluye un link a través del cual podrás realizar el seguimiento del mismo. De esta forma, siempre sabrás dónde se encuentra tu pedido y en cuánto tiempo lo recibirás.

¿Cómo puedo revisar que mi pedido se ha procesado correctamente?

Si quieres revisar que tu envío haya sido procesado correctamente, puedes consultar el e-mail con la confirmación del pedido. También puedes consultar tus pedidos a través de tu cuenta de cliente en el apartado »Mis pedidos«. En caso de que tengas más preguntas sobre tu pedido, puedes contactar via email con nuestro departamento de atención al cliente en cualquier momento, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuál es el coste del envío?

¡Los costes de envío son completamente gratuítos!

¿Qué son los envíos partidos?

Es importante para nosotros asegurar que los artículos en tu pedido lleguen lo más rápido posible. En el caso inusual de que un artículo no esté disponible durante dos días, podemos gestionar el envío de tu pedido en envíos partidos. De este modo, aseguramos que puedas recibir los artículos que estén disponibles lo antes posible.

¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo dañado?

En caso de que un artículo que haya sido entregado por nosotros, no cumpla de tus expectativas, puedes devolverlo sin ningún coste aditional, utilizando el formulario de devolución, indicando la razón de la misma. Toda la información que necesitas saber sobre devoluciones, está recogida en la sección »Cómo gestionar una devolución«. El importe del pedido será devuelto en el método de pago con el que se realizó el pago del mismo, tan pronto como el paquete sea examinado.

¿Con qué empresas de transporte se realizan los envíos?

Trabajamos con un gran número de compañías de transporte dependiendo de tu ubicación. Durante la tramitación de tu pedido podrás escoger entre los transportistas disponibles en tu área.

¿Puedo escoger un horario de entrega específico para mi pedido?

Es posible con algunas empresas de transporte, podrás ver las opciones disponibles en cuanto el seguimiento de tu pedido esté disponible.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido una vez ha sido procesado?

Lo sentimos mucho. La modificación de la dirección del envío no es posible. Como los pedidos son procesados inmediatamente, no podemos garantizar un cambio de información a oportuno. La información sobre el seguimiento del pedido te ofrecerá opciones alternativas a organizar directamente con el transportista.

¿Por qué se ha devuelto mi pedido?

Si tu pedido está en manos de uno de nuestros transportistas, es posible que éste haya superado el número de intentos de entrega, y por eso, el pedido haya sido enviado de vuelta. Por favor, contácta con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que podamos revisar el estado de tu pedido.

¿A qué países se realizan envíos?

Realizamos envíos en más de 20 países. Asegúrate de seleccionar el país correcto para el envío de tu pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Para muchos artículos, es posible escoger un punto de recogida en vez de la entrega a domicilio si el servicio está disponible en tu área.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado/se ha retrasado?

Se recomienda, en primer lugar, revisar el seguimiento de tu pedido para cualquier actualización del estado del mismo. Si ésto no resuelve tu problema, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte a revisar el estado de tu pedido.

---------------------------------------------------------

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver algún artículo?

Realmente es muy simple, solo debes seguir estos pasos:1. Coloca el(los) artículo(s) con su empaquetado original en el paquete.2. Incluye en el paquete de devolución la documentación que recibiste con tu pedido. (También puedes incluir las devoluciones de varios pedidos, pero debes asegurarte de incluir los documentos de devolución correspondientes a cada uno de los pedidos).

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido tras recibirlo?

Una vez hayas recibido tu pedido, tienes 30 días para realizar devoluciones, completamente gratis.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Una vez hayas recibido tu pedido, tienes 30 días para realizar devoluciones, completamente gratis.

¿Puedo devolver más de un artículo en el mismo paquete?

Por supuesto, asegúrate de incluir la documentación necesaria para cada pedido para que podamos gestionar el reembolso correctamente.

¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

Por favor, permite hasta 14 días una vez hayamos recibido el pedido.

¿Recibiré un email de confirmación cuando mi devolución haya llegado a su destino?

Recibirás un email cuando hayamos procesado tu devolución. Puede que lo recibas un poco más tarde a pesar de que tu pedido muestre como entregado. En total, pedimos permitas hasta 14 días

No tengo la etiqueta de devolución, ¿Cómo obtengo una?

No hay problema, por favor incluye en el paquete de devolución toda la documentación que recibiste con tu pedido. Si no cuentas con una etiqueta adjunta al documento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo deAtención al cliente que gustosamente podrán generar una nueva etiqueta para ti.

¿Se puede realizar un reemplazo de un artículo sin realizar una devolución?

No podemos realizar reemplazos. El reembolso será procesado para los artículos que sean devueltos, si deseas un reemplazo del artículo, será necesario realizar un nuevo pedido.

¿Hay algún artículo para el cual no accepte devolución?

No, pero para que recibas un reembolso completo, te pedimos que todos los artículos sean devueltos sin usar y con sus etiquetas.

¿Puedo devolver un artículo durante una promoción?

Por supuesto, nuestra política de 30 días para realizar devoluciones se aplica a los pedidos realizados durante promociones de descuento.

¿Hay algún gasto de envío al realizar una devolución?

No, nuestras devoluciones son completamente gratuítas.

¿Cómo puedo gestionar una queja sobre un artículo?

Esperamos que tu pedido haya llegado en perfectas condiciones. Si no ha sido así, por favor contácta con nuestro equipo de Atención al clienteenviándo un email a customerservice@thefounded.com para que podamos ayudarte.

¿Qué puedo hacer si algún artículo ha sido dañado durante el envío?

En caso de que un artículo que haya sido entregado por nosotros, no cumpla de tus expectativas, puedes devolverlo sin ningún coste aditional, utilizando el formulario de devolución, indicando la razón de la misma. Toda la información que necesitas saber sobre devoluciones, está recogida en la sección »Cómo gestionar una devolución«. El importe del pedido será devuelto en el método de pago con el que se realizó el pago del mismo, tan pronto como el paquete sea examinado.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realiza en el método de pago utilizado durante la compra. En caso de el pago con tarjeta, la cantidad será reembolsada en la cuenta asociada a dicha tarjeta. Para los pagos con Paypal, el reembolso se realizará en tu cuenta de Paypal.

¿A qué dirección debo enviar una devolución?

La dirección para devoluciones se encuentra impresa en la etiqueta de devolución, incluída en todos los paquetes de nuestros pedidos. En el caso de que no encuentre la etiqueta de devolución, puede acceder a su cuenta de cliente para generar la documentación necesaria y las nuevas etiquetas necesarias para gestionar su devolución. Por favor, incluye el documento de devolución con los artículos que desees devolver y adhiere la etiqueta de devolución a la parte exterior del paquete.

He recibido una tarjeta regalo, ¿puedo devolverla?

Por supuesto, una vez procesado el reembolso, se devolverá a través del método original de pago y al titular.

---------------------------------------------------------

MI CUENTA

¿Cómo registrarse?

Es muy sencillo, si aún no tienes una cuenta, puedes crear una haciendo click en el apartado "Mi cuenta", situado en la parte superior derecha de la página. También puedes crear tu cuenta durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o como renuevo mi contraseña si la he olvidado?

Sólo tienes que hacer click en el botón de »Registrarse« en la parte superior de la página y seleccionar »¿Has olvidado la contraseña?«. Introduce la dirección de email conectada a tu cuenta de cliente. Te enviaremos inmediatamente un email donde podrás crear tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Por favor, contactanos via email incluyendo tu solicitud a nuestro departamento de Atención al cliente. e iniciaremos inmediatamente la eliminación de tu cuenta de cliente. El email no tiene por qué tener ningún formato específico; De todas formas, debes identificarte a través del email que hayas utilizado para crear tu cuenta de cliente.

¿Se compartirán mis datos con terceras partes?

Tratamos los datos de nuestros usuarios con completa discreción y no serán compartidos o vendidos a terceras partes.

¿Puedo modificar mis datos por mí mismo?

Una vez iniciada la sesión en tu cuenta de cliente, puedes revisar y modificar tu dirección, teléfono y nombre. Por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente para cambiar tu dirección de correo.

¿Puedo encontrar más información sobre mis datos?¿Y sobre la transferencia de datos?

Puedes hacer valer tus derechos sobre la transferibilidad de datos (Art. 20 GDPR) enviando un email a nuestro departamento de Atención al cliente.

¿Tiene algún coste crear una cuenta de cliente?

Tu afiliación es y permanecerá libre de cargos.

---------------------------------------------------------

PAGOS

¿Puedo representan el SEPA, IBAN y BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) representa la zona Única de Pagos para el zona Euro. Es el nombre que le ha sido dado a la nueva regulación unitaria para las transacciones de pagos nacionales y Europeos. IBAN (International Bank Account Number) es el número que reemplaza todos los detalles nacionales de tu cuenta (como el número de cuenta y el código de identificación bancaria en Alemania). BIC (Business Identifier Code) es un código bancario estandarizado internacional (similar al código de identificación del banco) que identifica claramente al proveedor de pagos alrededor del mundo.

¿Dónde puedo encontrar el CVC en mi tarjeta?

El CVC son los tres dígitos que se encuentran en la parte posterior de tu tarjeta de pago.

¿Cómo se muestra el IVA?

El impuesto al valor-añadido (IVA) se valora de manera separada para cada factura.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes seleccionar entre los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y Paypal

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Puede haber numerosas razones por las que el pago haya sido rechazado. Por ejemplo, un error tipográfico, una tarjeta no válida, un fallo en la verificación o un problema técnico en nuestra página web. Puedes utilizar otro método de pago alternativo: PayPal.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?

No se realizarán cargos hasta que tu pedido haya sido enviado, pero el proveedor de tu tarjeta puede que te muestre los cargos como "pendientes" hasta entonces.

¿Cómo y cuándo recibiré mi factura?

Tan pronto como tu pedido sea enviado recibirás una factura del mismo.

¿Puedo realizar una compra libre de impuestos?

Lo sentimos, eso no es posible

---------------------------------------------------------

PEDIDOS

El estado de mi pedido es "Procesando pedido", ¿cuándo estará listo para ser enviado?

Recibirás tu envío por correo tan pronto como esté listo para ser enviado. Por favor, permite entre 3-9 días.

El pedido recibido es incorrecto/tiene artículos incorrectos

Esperamos que esto no ocurra pero, si se produce, por favor, sigue el proceso normal para realizar devoluciones y nos aseguraremos de investigarlo en la recepción del pedido y de emitir el reembolso correspondiente.

Faltan artículos en mi pedido

Esperamos que esto no ocurra pero, si tu envío por correo no indica que tu pedido será enviado en "Envíos partidos", por favor, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente para que podamos ayudarte.

He comprado la talla equivocada de un artículo, ¿puedo modificar mi pedido tras haber sido aceptado?

Lo sentimos, eso no es posible. Por favor, realiza una devolución del pedido para recibir el reembolso correspondiente. Tendras que realizar un nuevo pedido con el artículo adecuado.

No he recibido una confirmación de mi pedido

A veces, nuestros emails pueden acabar en tus bandejas de Spam. Recomendamos revises éstas o revisa el email proporcionado al realizar tu pedido.

No he obtenido un número de seguimiento para mi pedido

Por favor, permite hasta 9 días laborables hasta el envío de tu pedido. Tras este tiempo si el problema prosigue, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente para revisar el estado.

Mi pedido está dañado/ Hay artículos dañados en mi pedido

Esperamos que tu pedido haya llegado en perfectas condiciones. Si no ha sido así, por favor realiza una devolución del mismo libre de cargo. Una vez la recibamos, nos aseguraremos de revisarla y realizar el reembolso correspondiente.

¿Puedo cancelar mi pedido tras haber sido aceptado?

Tu pedido sólo puede ser cancelado unos minutos tras haber sido aceptado. Por favor, contacta con nuestro equipo por teléfono si acabas de realizar tu pedido.

¿Cómo cancelar un pedido?

Tu pedido sólo puede ser cancelado unos minutos tras haber sido aceptado. Por favor, contacta con nuestro equipo por teléfono si acabas de realizar tu pedido.

He cancelado mi pedido, ¿Cuándo recibiré el reembolso del mismo?

Si nuestro equipo ha podido completar la cancelación de tu pedido correctamente, el reembolso se producirá de manera inmediata. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá del proveedor de tu tarjeta.

¿Cómo realizar un pedido?

Realizar pedidos es súper simple: Tras añadir los artículos que más te gusten a la cesta, puedes completar tu pedido al hacer click en el botón »Ir a caja«. Durante el proceso de compra, puedes crear de manera sencilla una cuenta de cliente e iniciar sesión automáticamente. A continuación, serás guiado a través de un proceso de compra de 3 pasos (tus datos - Tus métodos de pago - Pedir) hasta finalizar tu pedido. Desafortunadamente, no puedes realizar el pedido sin registrarte previamente con una cuenta de cliente.

Cómo revisar mi historial de pedidos

Sólo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y podrás ver tu historial de compras.

¿Por qué es necesario introducir mi fecha de nacimiento al realizar un pedido?

Estamos trabajando mucho para ofrecerte el mejor servicio posible. Esto incluye el procesamiento rápido y sin problemas de tu pedido. Para ello, necesitamos tu fecha de nacimiento, para poder diferenciarte de otros clientes- clientes con los que posiblemente compartas el mismo nombre- además de para comprobar tu edad legal.

¿Qué ocurre tras realizar mi pedido?

Tras la realización de un pedido, te enviaremos un email con la confirmación del mismo, el cuál incluye los artículos que se incluyen en el pedido, tu dirección de facturación y el método de pago escogido. Finalmente, tu pedido se entregará en la dirección escogida y deseamos que te diviertas con tus nuevos artículos.

¿Puedo cambiar la dirección del envío?

Lo sentimos mucho. La modificación de la dirección del envío no es posible. Como los pedidos son procesados inmediatamente, no podemos garantizar un cambio de información a oportuno. La información sobre el seguimiento del pedido te ofrecerá opciones alternativas a organizar directamente con el transportista.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido, revisa la confirmación de envío recibida via email. Para cada paquete que te enviamos, recibirás una confirmación de envío que incluye un link a través del cual podrás realizar el seguimiento del mismo. De esta forma, siempre sabrás dónde se encuentra tu pedido y en cuánto tiempo lo recibirás.

¿Cómo gestionar una queja sobre un artículo?

Sentimos que no estés satisfecho, por favor, contácta con nuestro departamento de Atención al cliente via email.

---------------------------------------------------------

OTRAS

¿Cómo registrar una queja?

Si cualquier artículo entregado por nosotros es defectuoso, puedes enviarnoslo junto con el formulario de devolución, describiendo la razón de la reclamación. Por supuesto, este servicio es gratuíto. Toda la información relevante sobre este tema se encuentra disponible en la sección »Cómo gestionar una devolución«. Tras la recepción y comprobación del artículo, el saldo se procesará de acuerdo al método de pago que hayas escogido. Después, simplemente puedes comprar el artículo de nuevo.

¿Cómo puedo activar las Cookies?

La activación de las cookies depende de acuerdo al navegador.

¿Cómo puedo registrarme para recibir Newsletters?

Si no te quieres perder ninguna de nuestras ofertas actuales, puedes subscribirte a nuestra newsletter gratis. Para poder hacerlo simplemente, introduce tu email en la sección »Subscribirme a la comunidad« al final de la página. Te enviaremos inmediatamente un email, en el cuál tendrás que confirmar el resgistro a nuestra Newsletter.

¿Cómo puedo enviar sugerencias o feedback?

Nos alegra recibir tu feedback, y tu apoyo. Puedes enviarnos un email a nuestra dirección habitual. En todos los casos nos comunicaremos de vuelta contigo. (customerservice@thefounded.com)

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes encontrar los detalles y el horario de apertura en nuestra página de Servicio de Atención al cliente. Es posible que se realicen cargos adicionales para llamadas internacionales. También puedes contactar con nosotros a través de nuestras Redes Sociales.

¿Por qué no recibo las newsletters si me estoy subscrito al servicio?

Una vez subcrito a nuestra Newsletter, recibirás un email de confirmación con un link de activación. La subscripción se completa una vez se accede al link. Si no has recibido un email de confirmación , no te olvides de revisar tu bandeja de Spam. Si aún así, no recibes nuestra Newsletter, contáctanos para que podamos ayudarte a resolver el problema.

---------------------------------------------------------

COVID-19

¿Qué medidas están siendo tomadas en relación al coronavirus?

La salud y seguridad de nuestros clientes y empleados es nuestra mayor prioridad. Para asegurarnos del cumplimiento de todos y cada uno de los standards de salud e higiene, controlamos todas las normas de manera frecuente y trabajamos muy cerca con nuestras operaciones Logísticas y socios de transporte.

¿Cuáles son los tiempos de entrega actuales?

Estamos haciendo todo lo que podemos para asegurar los envíos de tus pedidos de manera rápida y segura. De todas formas, como nuestro negocio opera en toda Europa, la ampliación de los tiempos de espera en numerosas fronteras Europeas pueden influenciar nuestros tiempos de entrega. Por favor, ten en cuenta que monitorizamos la situación muy de cerca y actualizaremos los tiempos de entrega de forma regular.

¿Todavía puedo recoger mis pedidos en un punto de recogida?

Trabajamos muy de cerca con las empresas de mensajería que colaboran con nosotros para asegurar la entrega rápida y segura de tu pedido. La entrega en puntos de recogida todavía es posible, las tiendas de paquetería son servicios esenciales y permanecerán abiertas

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Realizar devoluciones es generalmente, tan fácil como antes. Como las tiendas de paquetería siguen abiertas, por favor, continúa

Tengo otra pregunta…

Por favor, no dudes en contactar con nuestro departamento de Atención al cliente si tienes más preguntas. En cuanto la situación cambie, nuestros horarios de apertura o disponibilidad para recibir llamadas podrán cambiar también. Pero, por favor, ten en cuenta que incluso si esto ocurre y nuestra respuesta se retrasa, nos aseguraremos de que tu problema se resuelva de manera adecuada. Teniendo esto en cuenta, pedimos amablemente a nuestros clientes paciencia y entendimiento.

Atrás
01 elige tu país
top