QUAL È LA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY?
La presente Informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali che raccogliamo o che l'utente invia visitando thefounded.com.
Braveheart International Limited, Numero Registro Imprese 12482598, Soho Works, 2 Television Centre, 101 Wood LN, W12 7FR Londra, Regno Unito, è il titolare del trattamento dei dati personali oggetto della presente informativa sulla privacy.
Panoramica
1. Dichiarazione sulla privacy
2. Raccolta e utilizzo dei dati personali
3. Condivisione dei dati personali
4. Trasferimento di dati al di fuori dell'UE
5. Per quanto tempo conserviamo i dati?
6. Diritti dell'interessato
1. DICHIARAZIONE SULLA PRIVACY
La nostra missione è offrire un'esperienza di moda eccezionale dal momento in cui si iniziano a guardare i molti stili dei nostri numerosi marchi, fino al momento in cui si riceve effettivamente l'ordine. Come parte della shopping experience con noi, vogliamo assicurare i nostri clienti di proteggere e rispettare la privacy e di gestire tutti i dati personali con cura.
Quando gestiamo i dati personali, sosteniamo i seguenti principi:
1. Raccogliamo e conserviamo i dati per i seguenti scopi principali:
- Imballaggio e consegna dell'ordine
- Servizio clienti
- Migliorare l'esperienza utente
- Marketing
- Prevenzione frodi
- Requisiti normativi
2. Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno per le finalità sopra menzionate
3. Cancelliamo i dati personali quando non ne abbiamo più bisogno
4. Non vendiamo i dati
5. Manteniamo i dati al sicuro
Di seguito è possibile leggere di più su come e perché raccogliamo e archiviamo i dati personali e con chi li condividiamo.
È possibile anche leggere come esercitare i propri diritti alla privacy, per es. come richiedere l'accesso ai dati personali.
2. RACCOLTA E UTILIZZO DEI DATI PERSONALI
Adempimento dell'ordine
Per gestire l'ordine, abbiamo bisogno di alcune informazioni. Effettuando un ordine, si fornisce il nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, metodo di pagamento e, naturalmente, quali prodotti si desidera acquistare. Utilizziamo le informazioni per evadere l'ordine, incluso l'invio di una conferma d'ordine, l'imballaggio e la consegna dell'ordine.
Servizio clienti
Quando si contatta il servizio clienti via e-mail, chat o telefono ecc., registreremo i dati personali forniti. Il servizio clienti ha accesso a tutte le informazioni sull'ordine per poter aiutare il cliente nel miglior modo possibile, in caso di domande sullo stato dell'ordine o per restituire un articolo. Il servizio clienti è anche in grado di vedere qualsiasi corrispondenza precedente con il cliente in quanto ciò ci consente di fornire un servizio migliore.
Miglioramento dell'esperienza utente
Ci impegniamo costantemente per offrire la migliore esperienza utente e di acquisto sul nostro sito Web. Lo facciamo in diversi modi, ma una parte importante è attraverso il comportamento di navigazione sul nostro sito e sulle nostre piattaforme di social media al fine di migliorare la facilità d'uso, il layout, le funzionalità e l'esperienza complessiva del sito. Ciò viene fatto utilizzando i cookie. È possibile leggere di più sui cookie QUI. Utilizziamo i dati di navigazione anche per consigliare prodotti che pensiamo possano piacere al cliente.
Marketing
Per poter presentare i migliori consigli di moda possibili, le notizie e il marketing più rilevanti, noi e i nostri partner pubblicitari utilizziamo i dati personali per personalizzare i consigli e le promozioni sul nostro sito Web e per mostrare pubblicità pertinente su altri siti Web, social network e app.
Per far ciò, utilizziamo le informazioni sull'utilizzo dei nostri siti Web e servizi, comprese informazioni quali la cronologia degli ordini, la corrispondenza passata e le informazioni del profilo. Queste informazioni possono essere combinate con altre informazioni fornite ai nostri partner pubblicitari o che hanno raccolto loro stessi. I nostri partner possono utilizzare i cookie per raccogliere informazioni quando si visita il nostro sito web. È possibile trovare maggiori informazioni sui cookie utilizzati nel nostro sito Web QUI
È sempre possibile opporsi al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, contattandoci all'indirizzo customerservice@thefounded.com
Di seguito è possibile leggere di più su come personalizziamo il marketing verso i membri del club clienti e attraverso i cookie di marketing.
1. Club clienti
Se si è iscritti a uno dei nostri club clienti, utilizziamo le informazioni inserite per inviare newsletter con offerte, informazioni su nuovi stili, guide moda ecc., in base alle proprie preferenze. È possibile leggere ulteriori informazioni sull'iscrizione nei termini e condizioni specifici del club clienti e nell'informativa sulla privacy, che possono essere trovati qui.
2. Marketing basato sui cookie
Alcune delle nostre attività di marketing si basano sui cookie. Tra le altre cose, i cookie di marketing che utilizziamo raccolgono informazioni sullo stile e le taglie preferite, l'ID del dispositivo, la geolocalizzazione in base all'indirizzo IP e il comportamento generale di navigazione sui nostri siti web. Questi cookie tracciano anche quali annunci sono stati già visualizzati, quante volte, se è stato fatto click su uno di essi e se è stato effettuato o meno un ordine dopo aver fatto clic. Inoltre, alcuni dei cookie saranno in grado di tracciare l'utente anche quando visita altri siti Web o reti di social media.
Utilizziamo tali informazioni per personalizzare i consigli e le promozioni sui nostri siti Web e per mostrare pubblicità pertinente su altri siti Web come reti di social media e motori di shopping comparativo, nonché su altre applicazioni. Ad esempio, se l'utente ha guardato un paio di jeans specifico, potremmo presentare delle aggiunte per quel paio di jeans o simili sul proprio feed di notizie sui social media.
Inoltre, potremmo anche combinare le informazioni raccolte dai cookie con la cronologia degli ordini, la corrispondenza passata e altre informazioni fornite per scopi di marketing.
È possibile leggere di più sul nostro utilizzo dei cookie QUI
È anche possibile disattivare la pubblicità basata sugli interessi visitando i seguenti siti Web:
http://www.youronlinechoices.com/
http://www.youronlinechoices.com/
Il mio account
Se si sceglie di creare un account cliente personale (Il mio account), è necessario fornirci nome e indirizzo e-mail. Si può anche scegliere di fornirci numero di telefono e indirizzo. Il mio account fornisce una panoramica della propria shopping bag e della cronologia degli ordini. È possibile aggiornare o eliminare il proprio account in qualsiasi momento effettuando il login.
Il mio account fornisce una panoramica della propria shopping bag e della cronologia degli ordini.
È possibile aggiornare o eliminare il proprio account in qualsiasi momento effettuando il login.
Prevenzione frodi
Utilizziamo i dati personali inviati quando si effettua un ordine per scopi di rilevamento e prevenzione delle frodi. A tal fine potremmo anche ricevere ulteriori informazioni dai nostri partner di soluzioni di pagamento.
Requisiti normativi
Utilizziamo e conserviamo i dati personali al fine di ottemperare ai requisiti normativi, ad es. regolamenti contabili.
Basi giuridiche per la raccolta e l'utilizzo dei dati personali
Raccogliamo e utilizziamo dati personali sulle seguenti basi legali:
1. Esecuzione di un contratto, cfr. GDPR articolo 6, 1 (b)
- Evasione dell'ordine
2. Legittimo interesse, cfr. GDPR articolo 6, 1 (f)
- Servizio clienti
- Miglioramento dell'esperienza utente
- Rilevamento e prevenzione delle frodi
- Analisi, esperienza utente e sviluppo basati sui cookie
3. Consenso dell'utente, cfr. GDPR articolo 6, 1 (a)
- Club clienti
- Il mio account
- Marketing basato sui cookie
4. Obblighi legali, cfr. GDPR articolo 6, 1 (c)
- Requisiti normativi
Il nostro rappresentante dell'UE
Heartland A/S
Inge Lehmanns Gade 2
8000 Aarhus
Denmark
Email: Privacy.heartland@heartland.co
3. CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI
Per fornire i servizi, condividiamo i dati personali con i nostri partner. Condividiamo i dati solo quando ciò è consentito dalla legge e tutti i nostri partner si impegnano a mantenerli al sicuro. Alcuni dei nostri partner sono "titolari del trattamento" e altri sono "incaricati del trattamento".
Titolari del trattamento
I partner di seguito descritti sono titolari del trattamento, nel senso che sono direttamente responsabili del trattamento dei dati. Condividiamo i dati personali solo nella misura necessaria per l'esecuzione dei loro servizi, per es. spedizione.
Quando si completa un ordine, il pagamento viene gestito dai nostri partner di soluzioni di pagamento. I nostri partner per le soluzioni di pagamento, come Klarna, Computop, Concardis e PayPal, sono responsabili del trattamento dei dati. Per poter offrire queste opzioni di pagamento, esamineremo alcuni aspetti delle informazioni personali dell'utente, come i dettagli di contatto e dell'ordine, in modo che i fornitori di servizi di pagamento possano valutarne l'idoneità per le opzioni di pagamento offerte e personalizzare le opzioni di pagamento per l'utente. È possibile trovare maggiori informazioni su questi fornitori, inclusi i loro termini e condizioni e le politiche sulla privacy sui loro siti web.
Successivamente, l'ordine viene inviato al nostro partner per la gestione del magazzino. Quando l'ordine è imballato e pronto per la spedizione, condividiamo il nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono del cliente con i nostri corrieri partner per completare la consegna.
Per scopi di marketing, potremmo condividere informazioni non reversibili e crittografate (con hash) sull'utilizzo dei nostri siti Web e servizi con i nostri partner pubblicitari che potrebbero combinarle con altre informazioni fornite loro direttamente dall'utente o che hanno raccolto loro stessi. Condividiamo anche informazioni come l'indirizzo IP e le informazioni sull'ordine con i nostri partner affiliati per saldare la commissione per il riferimento al nostro negozio web.
Responsabili del trattamento
I partner descritti di seguito sono responsabili del trattamento dei dati che sono autorizzati a trattare i dati personali solo per nostro conto e secondo le nostre istruzioni.
I nostri fornitori di servizi tecnici trattano i dati personali quando hanno accesso ai nostri database o memorizzano dati personali nelle loro applicazioni. Questi fornitori di servizi includono, ad esempio, fornitori di hosting, fornitori della piattaforma del nostro sito Web e fornitori di strumenti di distribuzione dei messaggi.
Inoltre abbiamo partner che forniscono strumenti relativi al servizio clienti e alle esperienze dei clienti, per es. uno strumento di chat sul nostro sito Web o uno strumento di feedback sull'esperienza del cliente.
Infine, come parte delle nostre campagne pubblicitarie, condividiamo gli indirizzi e-mail dei clienti non reversibili e crittografati (con hash) con i social network e con altri partner che metteranno a disposizione dell'utente le campagne sui loro siti Web o nel proprio feed di notizie sui social media.
Altre situazioni in cui condividiamo i dati
Se siamo obbligati dalla legge, da una decisione del tribunale o da una decisione di un'altra autorità, condivideremo i dati personali con l'autorità competente o con terzi. Segnaliamo inoltre episodi di frode alle autorità competenti preposte all'applicazione della legge.
4. TRASFERIMENTO DI DATI AL DI FUORI DELL'UE
Alcuni dei nostri partner trattano i dati personali al di fuori dell'UE. In tal caso garantiremo sempre che i dati personali siano ancora coperti da un livello adeguato di protezione. Salvo diversa indicazione, il trasferimento dei dati avviene sulla base delle Standard Contractual Clauses della Commissione Europea. I partner elencati di seguito sono entità con sede al di fuori dell'UE:
Yotpo (Stati Uniti, Regno Unito e Israele sotto decisione di adeguatezza della Commissione UE)
Intercom (USA)
Google (USA)
Facebook (USA)
Sentry (USA)
Expo (USA)
MailChimp (USA)
Inoltre, alcuni dei nostri partner possono avvalersi di subappaltatori esterni (sub-incaricati) situati al di fuori dell'UE. In tal caso, il nostro partner è obbligato a proteggere i dati personali. Se si desiderano informazioni specifiche su tali sub-incaricati esterni, contattare l'indirizzo customerservice@thefounded.com
5. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I DATI
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario per soddisfare lo scopo per il quale sono stati raccolti, per affermare, difendere o esercitare diritti legali o per ottemperare a requisiti normativi, ad es. regolamenti contabili nei paesi in cui operiamo. Quando questo non sarà più il caso, le informazioni saranno cancellate.
È anche possibile richiedere la cancellazione dei dati personali. Rispetteremo tale richiesta a meno che non siamo obbligati a conservare le informazioni per motivi normativi, se le informazioni sono rilevanti a causa di una causa/controversia legale in sospeso o se abbiamo un'altra base legittima per continuare a conservare i dati.
6. DIRITTI DELL'INTERESSATO
Quando raccogliamo e utilizziamo i dati personali, l'utente ha una serie di diritti alla privacy. Se si desidera esercitare uno qualsiasi dei propri diritti, inviare la richiesta all'indirizzo customerservice@thefounded.com
Di seguito è possibile leggere di più sui vari diritti:
Diritto di accesso
Uno dei diritti più importanti è il diritto di richiedere l'accesso ai dati che abbiamo registrato. Se si richiede l'accesso, forniremo una copia dei propri dati personali.
Diritto all'oblio
Un altro diritto importante in termini di rapporto con noi è il diritto all'oblio; ciò significa che è possibile presentare una richiesta per la cancellazione dei propri dati registrati presso di noi. Potremmo non essere in grado di eliminare tutti i dati personali poiché siamo tenuti a continuare a conservare determinati dati al fine di ottemperare a requisiti legali o per affermare, difendere o esercitare rivendicazioni legali.
Diritto di opposizione
Si ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali per determinati motivi. Per esempio, è possibile opporsi al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione.
Diritto alla rettifica
Se si ritiene che i propri dati registrati presso di noi siano inesatti o incompleti, è necessario avvisarci e faremo in modo di aggiornare le relative informazioni.
Diritto alla restrizione
In combinazione con alcuni degli altri diritti, è anche possibile richiedere la limitazione dell'uso dei dati personali, per es. invece della cancellazione totale o durante la nostra valutazione dell'obiezione dell'utente.
Diritto alla portabilità dei dati
È possibile inoltrare una richiesta chiedendoci di inviare, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali forniti e di trasmetterli direttamente a uno specifico destinatario.
Reclami
Se si desidera presentare un reclamo su come gestiamo i dati personali, è sempre possibile contattare il servizio clienti. You can also file a complaint with your local data supervisory authority.