Gratis verzending
30 dagen bedenktijd
personalized shopping

Veelgestelde vragen

Verzending & bezorging

Hoelang duurt de levering?

Doorgaans 3-9 werkdagen. Je krijgt bij het afrekenen een nauwkeuriger tijdschema.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Om de bezorgstatus van jouw bestelling te controleren, controleer je de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Voor elk pakket dat naar jou wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een link om de verzending te volgen. Zo weet je altijd waar jouw zending zich bevindt en hoelang het duurt om deze binnen te krijgen.

Hoe kan ik controleren of ik mijn bestelling correct heb geplaatst?

Als je wilt controleren of jouw bestelling correct is geplaatst, kun je dit zien in de door ons per e-mail verzonden orderbevestiging. Jow bestellingen staan ook vermeld in jouw account en zijn terug te vinden onder »bestellingen«. Mocht je nog vragen hebben over jouw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail, wij helpen je graag verder.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij nemen de verpakkingskosten voor onze rekening, evenals de verzendkosten voor het verzenden en retourneren van de artikelen.

Wat is een deellevering?

Het is voor ons belangrijk om ervoor te zorgen dat de artikelen die je bestelt zo snel mogelijk aankomen. In het zeldzame geval dat een artikel twee dagen niet beschikbaar is, kunnen we uw bestelling in deelleveringen verzenden. In dit geval worden artikelen apart verzonden. Door deze maatregel te nemen zorgen wij ervoor dat je de beschikbare producten zo snel mogelijk ontvangt.

Wat kan ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Mocht een door ons geleverd artikel op een of andere manier niet aan jouw verwachting voldoen, dan kun je dit kosteloos retourneren met behulp van de retourbon onder vermelding van de reden van retour. Alle relevante informatie met betrekking tot retourneren is te vinden onder »Hoe kan ik een artikel retourneren?«. We zullen de bestelwaarde terugbetalen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald zodra het pakket is aangekomen en is onderzocht.

Met welke vervoerders werken jullie samen?

Afhankelijk van je locatie werken wij samen met een aantal vervoerders. Je wordt door de koerier op de hoogte gesteld zodra tracking beschikbaar is.

Kan ik een bepaalde levertijd kiezen?

Bij sommige vervoerders is het mogelijk dat de koerier beschikbare opties zal geven zodra tracking beschikbaar is

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb afgerond?

We hopen dat je begrijpt dat we jouw afleveradres niet kunnen wijzigen voor een reeds voltooide bestelling. Aangezien bestellingen onmiddellijk worden verwerkt, kunnen we een tijdige wijziging van informatie niet garanderen. In het geval dat jouw geregistreerde verzendadres niet kan worden gevonden of dat jouw pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Nadat het pakket is geretourneerd en gecontroleerd, wordt het betreffende tegoed overgemaakt via de gekozen betaalmethode.

Waarom wordt mijn bestelling geretourneerd?

Als je bestelling al onderweg is met de koerier, kan het zijn dat de koerier al meerdere pogingen heeft gedaan om het pakket te bezorgen en daarom is het pakket onderweg terug naar ons. Neem contact op met onze klantenservie om de exacte status van jouw pakket te checken.

In welke landen leveren jullie?

We leveren aan een groot aantal landen. Zorg ervoor dat je de vlag van jouw land selecteert. Bestellingen in deze online winkels kunnen ook alleen in de betreffende landen worden bezorgd.

Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een afleverpunt?

Voor een grote verscheidenheid aan artikelen kun je een afleverpunt kiezen in plaats van een privé-afleveradres als deze service in jouw regio beschikbaar is.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd / vertraagd is?

We raden je aan om eerst tracking te controleren op updates. Als dit nog steeds niet helpt, neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

---------------------------------------------------------

Retourneren

Hoe stuur ik iets terug?

Het is heel makkelijk. Volg deze stappen:1. Stop de items in de originele verpakking in het pakketje.2. Stuur de papieren die je bij je bestelling hebt ontvangen mee terug in het retourpakket. (Je mag meerdere bestellingen in één keer terugsturen, maar zorg ervoor dat je voor elke bestelling het relevante retour-documenten mee terugstuurt).

Hoeveel tijd heb ik om artikelen te retourneren?

Je hebt na ontvangst in totaal 30 dagen de tijd om je artikelen te retourneren. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in onze algemene voorwaarden.

Wat is jullie retourbeleid?

Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om volledig gratis te retourneren.

Kan ik meer dan één bestelling in hetzelfde pakket retourneren?

Dat kan, maar zorg dat je voor elke bestelling het relevante papierwerk bijvoegt om jouw terugbetaling correct te verwerken.

Hoe lang duurt het doorgaans voordat de terugbetaling plaatsvindt?

Zodra het retourpakket is aangekomen en door ons is onderzocht, starten we het terugbetalingsproces binnen 14 dagen via de betreffende betaalmethode.

Ontvang ik een bevestigingsmail als mijn retourpakket is aangekomen?

Ja. Je ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra we je retourpakket hebben ontvangen.

Ik heb het retourlabel niet meer. Hoe kom ik aan een nieuwe?

Geen probleem, stuur alstjeblieft de papieren die je bij je bestelling hebt ontvangen mee met het retourpakket. Neem contact op met het Customer Care team als er geen label aan je document zit, zodat ze een nieuw label voor je kunnen maken.

Is een directe vervanging van het geretourneerde artikel mogelijk?

Helaas is een directe ruil van het geretourneerde artikel niet mogelijk. Nadat het pakket is geretourneerd en gecontroleerd, wordt het betreffende tegoed overgemaakt via de gekozen betaalmethode. Daarna kun je het artikel eenvoudig opnieuw bestellen.

Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?

Nee, maar om een volledige terugbetaling te ontvangen moeten alle artikelen ongedragen en met labels worden geretourneerd.

Kan ik een artikel retourneren tijdens een actie?

Uiteraard is ons 30 dagen beleid nog steeds van toepassing op artikelen met korting.

Moet ik betalen voor een retourzending?

De verzendkosten voor de retourzending worden door ons verzorgd.

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

Mocht een door ons geleverd artikel op welke manier dan ook defect zijn, dan kun je dit samen met de retourbon met vermelding van de reden van de klacht naar ons opsturen. Dit is uiteraard gratis. Alle relevante informatie over dit onderwerp vind je onder »Hoe verstuur ik een retourzending?«. Nadat het artikel is aangekomen en gecontroleerd, wordt het saldo verwerkt volgens de door jou gekozen betalingsoptie. Daarna kun je het artikel eenvoudig opnieuw bestellen.

Wat kan ik doen als mijn artikel tijdens het verzendproces is beschadigd?

Mocht een door ons geleverd artikel op enigerlei wijze niet aan jouw verwachting voldoen, dan kun je dit kosteloos retourneren met behulp van de retourbon onder vermelding van de reden van retour. Alle relevante informatie over retourzendingen vind je onder »Hoe verstuur ik een retourzending?.

Hoe word ik vergoed?

Je wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gekozen. Bij een kaartbetaling storten wij het bedrag terug op jouw rekening. Bij betaling via PayPal vindt de terugbetaling plaats op uw Pay Pal-account.

Naar welk adres moet ik het retourpakket sturen?

Het retouradres staat al afgedrukt op het retourlabel, dat bij elk bestelpakket zit. Als er geen retourlabel is, log dan in op jouw account om het benodigde retourdocument en retourlabel voor jouw bestelling te genereren. Voeg het retourdocument toe aan de items die je wilt terugsturen en plak het retourlabel aan de buitenkant van het pakket.

Ik heb een cadeau ontvangen, kan ik het retourneren?

Uiteraard, de terugbetaling wordt na verwerking teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en naar de kaarthouder.

---------------------------------------------------------

MIJN ACCOUNT

Hoe kan ik mij aanmelden?

Maak een account aan door op de knop »Inloggen« bovenaan de pagina te klikken. Klik vervolgens op de knop »Registreren« die zich in het inloggedeelte bevindt en vul het registratieformulier in. Je kunt ook gemakkelijk een account aanmaken tijdens het plaatsen van jouw eerste bestelling. In beide gevallen moet je jouw e-mailadres en een wachtwoord invoeren. Met deze gegevens kun je in de toekomst op elk gewenst moment inloggen met jouw account. Als je ingelogd bent kun je jouw gegevens bekijken en wijzigen.

Hoe moet ik mijn wachtwoord wijzigen of hoe kan ik mijn vergeten wachtwoord wijzigen?

Klik op de knop »inloggen« bovenaan de pagina en klik vervolgens op »Wachtwoord vergeten?«. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan jouw account. We sturen je direct een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

"Neem contact met ons op via e-mail met jouw verzoek klantenservice en we zullen onmiddellijk beginnen met het verwijderen van jouw account. De e-mail hoeft geen speciaal formaat te volgen. Let er wel op dat je contact met ons opneemt via het geregistreerde e-mailadres.

Worden mijn gegevens verkocht aan derden?

Wij behandelen klantgegevens met de grootst mogelijke discretie en geven deze niet door aan derden en verkopen deze ook niet aan derden.

Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?

Eenmaal ingelogd op jouw account, kun je jouw adres, telefoonnummer en naam bekijken en wijzigen. Neem contact op met onze klantenservice om jouw e-mailadres te wijzigen

Kan ik meer te weten komen over mijn gegevens? Hoe zit het met de overdracht van gegevens?

Je kunt jouw recht op overdraagbaarheid van gegevens doen gelden (Art. 20 AVG) door een e-mail te sturen naar onze klantenservice

Kost het geld om een account aan te maken?

Het aanmaken van een account is en blijft gratis.

---------------------------------------------------------

BETALING

Waar staan SEPA, IBAN en BIC voor?

SEPA staat voor Single Euro Payments Area. Dit is de naam die wordt gegeven aan de nieuwe unitaire regeling voor nationale en Europese betalingstransacties. IBAN (International Bank Account Number) is een nummer dat alle nationale rekeninggegevens vervangt (zoals rekeningnummer en banknummer in Duitsland). BIC (Business Identifier Code) is een internationaal gestandaardiseerde bankcode (vergelijkbaar met de bankrouteringscode) die betalingsproviders over de hele wereld duidelijk identificeert

Waar is de CVC op mijn creditcard?

De driecijferige beveiligingscode bevindt zich op de achterkant van de kaart.

Hoe wordt de btw weergegeven?

De belasting over de toegevoegde waarde (btw) wordt op elke factuur apart verantwoord.

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

Je kunt kiezen uit de volgende betalingsmogelijkheden: creditcard (Visa, Mastercard) en PayPal.

Waarom is een betaling met creditcard geweigerd?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling met creditcard wordt geweigerd. Bijvoorbeeld een typefout, een ongeldige kaart, ontbrekende verificatie of een technische fout op onze website. Wij bieden je graag de volgende alternatieve betalingsmogelijkheden aan: PayPal.

Wanneer wordt mijn creditcard belast?

Het betalingsproces reserveert automatisch de gekochte artikelen voor jou. Jouw creditcard wordt pas belast met het totale bedrag van je aankopen als de artikelen zijn verzonden.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

Je ontvangt direct een factuur per e-mail nadat al jouw bestelde artikelen zijn verzonden.

Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?

Dat is helaas niet mogelijk

---------------------------------------------------------

ORDERS

Bij mijn bestelstatus staat "wordt verwerkt", wanneer wordt deze verzonden?

Je ontvangt een verzendingsmail zodra jouw bestelling klaar is om te vertrekken. Houd rekening met 3-9 dagen.

De ontvangen bestelling klopt niet

We hopen dat dit niet het geval is, maar als dit het geval is, volg dan de gebruikelijke retourmethode en we zullen dit bij ontvangst onderzoeken en een terugbetaling uitvoeren.

De ontvangen bestelling mist een item / items

We hopen dat dit niet het geval is, maar als in de verzendingsmail niet staat dat de bestelling in meerdere pakketten zal aankomen, neem dan contact op met de klantenservice zodat zij je verder kunnen helpen.

Ik heb de verkeerde maat van een artikel gekocht / kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Het spijt ons dat dit niet mogelijk is. Stuur de bestelling terug voor een terugbetaling, plaats dan een nieuwe bestelling voor het juiste artikel.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Soms kunnen onze e-mails in junk- of spamfolders terechtkomen, we raden je aan te controleren of het e-mailadres dat je gebruikt hebt om uw bestelling te plaatsen dubbel te controleren.

Ik heb geen trackingnummer voor mijn bestelling ontvangen

Het kan tot 9 werkdagen duren voordat de bestelling wordt verzonden. Als deze tijd is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice om de status te controleren.

Mijn bestelling is beschadigd / Een artikel in mijn bestelling is beschadigd

We hopen dat je bestelling in perfecte staat is aangekomen. Als dit niet het geval is, stuur het dan kosteloos terug. Zodra het is aangekomen, zullen we er zeker naar kijken en waar nodig een terugbetaling uitvoeren.

Kan ik mijn bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden?

Annuleringen kunnen worden uitgevoerd als de bestelling nog niet is verwerkt in ons magazijn. Ons magazijn is erg snel als het gaat om het verwerken van bestellingen. Hierdoor zijn annuleringen mogelijk slechts enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst. Zorg ervoor dat je onmiddellijk telefonisch contact met ons opneemt, zodat we jouw annuleringsverzoek kunnen controleren (er kunnen kosten in rekening worden gebracht als je vanuit het buitenland belt).

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Je bestelling kan pas enkele minuten na het plaatsen worden geannuleerd. Bel onze klantenservice als je net jouw bestelling heeft geplaatst.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd, wanneer ontvang ik de betaling terug?

Als ons team jouw bestelling succesvol heeft kunnen annuleren, verwerken we de terugbetaling onmiddellijk. Hoe lang het duurt is afhankelijk van je bank, de status hiervan wordt weergegeven in je account.

Hoe plaats ik een bestelling?

"Bestellen is eenvoudig: Nadat je de gewenste artikelen in jouw winkelmandje hebt geplaatst, kun je jouw bestelling afronden door op de knop »afrekenen« te klikken. Tijdens het bestelproces kun je eenvoudig een account aanmaken en automatisch inloggen. Daarna wordt je door het bestelproces in drie stappen geleid (adres - betalingswijze - bevestiging) om jouw bestelling af te ronden. Helaas kun je geen bestelling plaatsen zonder eerst een account aan te maken. "

Hoe kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?

Om jouw eerdere bestellingen te bekijken, log je in op jouw account met jouw e-mailadres en wachtwoord. Selecteer het pictogram »Account« en vervolgens »Jouw bestellingen«. Op de desktopversie staat het accountpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina. Op de app staat het accountpictogram in de rechterbenedenhoek.

Waarom moet ik mijn geboortedatum invoeren bij het plaatsen van een bestelling?

We werken er hard aan om jou de best mogelijke service te bieden. Dat geldt ook voor de snelle en vlotte afhandeling van jouw bestelling. Daarvoor hebben we jouw geboortedatum nodig om je duidelijk te onderscheiden van andere klanten - degenen die mogelijk dezelfde naam hebben - en om een bewijs van jouw wettelijke leeftijd te hebben.

Wat gebeurt er nadat mijn bestelling is geplaatst?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met de bestelde artikelen, jouw factuur- en afleveradres en de gekozen betalingsoptie. Ten slotte wordt je aankoop bij je afgeleverd en we hopen dat je veel plezier zult beleven aan je nieuwe items. Als je niet tevreden bent met uw aankoop, kun je eenvoudig het retourproces starten.

Kan ik het afleveradres wijzigen nadat de aankoop is gedaan?

Het spijt ons, maar we kunnen afleveradressen niet wijzigen. De trackinginformatie geeft je alternatieve opties om het rechtstreeks met een koerier te regelen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Ja, zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met tracking en alles wat je moet weten over de levering.

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

Het spijt ons dat je niet tevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice

Kan ik een tax free bestelling plaatsen?

Dat is helaas niet mogelijk.

---------------------------------------------------------

OVERIG

Wat kan ik doen als ik een klacht wil indienen?

Mocht een door ons geleverd artikel niet aan jouw verwachting voldoen, dan kun je deze kosteloos retourneren door middel van de retourbon en onder vermelding van de reden van retour. Alle relevante informatie met betrekking tot retourneren is te vinden onder »Hoe kan ik een artikel retourneren?«. We zullen de bestelwaarde terugsturen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald zodra het pakket is aangekomen en is onderzocht.

Hoe kan ik cookies activeren?

De activering van cookies is afhankelijk van de browser:Google ChromeOpen het menu van de browser en klik op »instellingen«. Direct onder de kop »Privacy« vind je de knop »Inhoudsinstellingen«. Activeer de instelling »Opslaan van lokale gegevens toestaan« onder »Cookies« (aanbevolen). Sluit het venster en vernieuw de pagina.Internet Explorer 9-11Open het menu van de browser (tandwiel) en ga naar »Internetopties«. Klik op het tabblad »Privacy« en beweeg vervolgens onder Instellingen de schuifregelaar omlaag om alle cookies toe te staan. Klik op »OK« om het »Instellingenvenster« te sluiten. Vernieuw nu de pagina.Mozilla FirefoxOpen het menu van de browser (knop »Firefox«) en selecteer »Instellingen«. Ga naar de sectie »Gegevensprivacy«. Stel de selectielijst naast »Firefox verandert tijdlijn:« in op »maken volgens aangepaste instellingen«. Vink »Cookies accepteren« aan om cookies toe te staan en selecteer de optie »bewaren tot:« en »ze zijn niet langer geldig:«. klik op »OK« om het venster »Instellingen« te sluiten. Vernieuw nu de pagina.Apple SafariOpen het menu van de browser (tandwiel) en kies »Instellingen ...«. Ga naar de sectie »Gegevensprivacy« en selecteer de instelling »Nooit« onder »Cookies blokkeren«. Sluit het venster en vernieuw de pagina.

Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

Meld je aan voor onze gratis nieuwsbrief als je geen enkele aanbieding wilt missen. Om dit te doen, voert je gewoon jouw e-mailadres in in de sectie »Abonneren op nieuwsbrief« aan het einde van de pagina. Wij sturen je dan direct een e-mail, waarin je de aanmelding voor de nieuwsbrief moet te bevestigen.

Hoe kan ik u mijn suggesties en feedback sturen?

We zijn blij met jouw feedback en complimenten. Stuur ons gewoon een e-mail naar het gebruikelijke adres. In alle gevallen hoor je van ons terug.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Neem gerust contact op met onze KLANTENSERVICE. Je vindt onze gegevens en openingstijden op onze contactpagina. Voor oproepen vanuit het buitenland kunnen kosten in rekening worden gebracht. Je kunt ons ook bereiken via de gebruikelijke social media kanalen.

Waarom ontvang ik geen nieuwsbrief, ook al ben ik er wel op geabonneerd?

Zodra je je heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief, ontvang je een bevestigingsmail met een activeringslink. De aanmelding is pas voltooid als je op de activeringslink hebt geklikt. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, vergeet dan niet de map met ongewenste e-mails of spam te controleren. Als je de nieuwsbrief nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op, zodat we kunnen uitzoeken wat er mis is.

---------------------------------------------------------

COVID-19

Welke maatregelen nemen jullie met betrekking tot het coronavirus?

De gezondheid en veiligheid van klanten en medewerkers staat bij ons hoog in het vaandel. Om ervoor te zorgen dat we aan alle gezondheids- en hygiënestandaarden voldoen, volgen we alle voorschriften op en werken we nauw samen met onze transportpartners.

Wat zijn de huidige bezorgtijden?

Uiteraard doen we er alles aan om jouw bestelling snel en veilig te verzenden. Omdat ons bedrijf echter in heel Europa actief is, kunnen langere wachttijden aan verschillende Europese grenzen onze levertijden beïnvloeden. Je vindt de huidige geschatte levertijd in uw winkelmandje. We houden de situatie nauwlettend in de gaten en zullen de verzendtijden regelmatig bijwerken.

Kan ik mijn pakket ophalen bij een afleverpunt?

We werken nauw samen met onze verzendpartners om een snelle en veilige levering van uw bestelling te garanderen. Levering bij een nabijgelegen afleverpunt is nog steeds mogelijk, aangezien afleverpunten worden gezien als essentiële diensten en open blijven. Om zeker te zijn raden we je aan om contact op te nemen met het afleverpunt.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het retourneren van jouw bestelling is over het algemeen net zo eenvoudig als voorheen. Aangezien afhaalpunten open blijven, is het mogelijk om jouw pakketten daar naartoe te sturen. Maak je zich geen zorgen als je jouw pakket momenteel niet via een afleverpunt kunt retourneren, want we bieden een retourbeleid van 30 dagen.

Ik heb een andere vraag…

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Naarmate de situatie verandert, kunnen onze openingstijden of telefonische beschikbaarheid veranderen. Maar weet alsjeblieft dat zelfs als dat gebeurt en onze reactie vertraagd is, we ervoor zullen zorgen dat je probleem correct wordt opgelost. Met dit in gedachten vragen wij vriendelijk om jouw begrip en geduld.

Terug
01 kies je land
top